越洋淘JAPAN微信在线客服工作时间：

周一~周五 10:00~17:00(日本时间) 
      午休时间（不定时在线）：12:30~13:00(日本时间) 
  节假日期间工作时间将于越洋淘JAPAN微信朋友圈告知，请关注。

越洋淘东京仓库地址如下 

邮编  136-0071

公司地址  東京都江東区亀戸7-39-5　カーサ第一亀戸103-2

公司名称 エイホーグローバル株式会社

公司电话  03-6310-2693　

可拆箱合箱，可压缩，

                 多个包裹合成一箱发货，手续费9.9美金。

UPS日本发美国1-2个工作日到，10kg以内是特惠价格。

超过10kg建议分成两箱发货。

客服合箱后跟您确认运费价格。

您购买的货物到达越洋淘东京仓库后，我们会按照包裹的实际重量或者抛重和您选择的物流方式来收取国际物流费用。具体费用请参考各物流的说明页面。

为您提供90天的免费储存服务（储存时间从订单入库时开始计算）。

一、禁运

越洋淘无法也没有义务为用户审核与鉴定商品的具体类别，请您在购物前确认所购商品符合收货地国家的相关法规政策。倘若因商品违规入境产生的任何风险，将由用户自行承担。

如果越洋淘发现用户所购商品中含有国际邮政禁运物品，有权单方面撤销您的订单，退款产生的任何第三方（如银行等）交易手续费，以及违禁品产生的一切后果（如被第三方没收、丢弃等）需由用户自行承担。

下面是一些常见的禁运商品。

 若不确定商品是否属于禁运品，购买前可召唤越洋淘JPAN客服微信进行咨询。

① 香水、指甲油、洗甲水、发胶、生发液、剃须刀清洗剂。

② 高压易燃气体、液体。 （包括有泵头的压缩型护肤品、喷雾剂等）。

③ 充电电池、移动电源、带充电板的手机壳。

④ 未安装在机器内的锂电池。

注意：

1，由于各个国家地区的海关和邮局对商品的入境规定不同，还请仔细确认所购买的商品是否符合商品寄往的国家或地区的入境规定。否则，因违禁物品产生的一切损失，将由您自行承担。

2，不同物流的禁运品限制不同，请您在选择物流前，仔细阅读物流的限制条目，确保商品不属于禁运品后选择发送。如过因为发送该物流的禁运品，被物流承运方或者海关退运，一切费用和后果由用户承担。

二、限制

1，不同物流会有“可以邮寄的商品价格上限”，“商品个数上限”等限制均有不同，请您在选择物流前，仔细阅读物流的限制条目，确保订单在物流限制的范围内。

2，不同物流会有包裹尺寸和重量限制。

① 日本邮政

EMS，航空件，SAL，海运的尺寸和重量限制如下：

根据邮政官方规定重量不可超过30kg，长宽高总和不可以超过170cm。

三、退运

① 如果您的包裹被海关抽查，需要办理完税手续，而您又选择了退运，或者被海关强制要求退运。此过程中，若商品出现任何破损，丢件等，任意门和邮政均不承担任何责任。

② 邮政退运通常采用海运的形式，UPS的退运是空运，由退运产生的所有运费需要由用户承担。

注意：

①    退运的商品，无法退货。当商品退回越洋淘日本仓库后，您需要重新选择物流方式，并支付运费和发送手续费（发送手续费：我们会根据最终实际重新发出的包裹数，收取每个包裹500日元的手续费），我们会再次将您的商品寄回国内，因此带来的不便，还请您谅解。此外，当退运包裹到达仓库后（以物流信息最终投递完成时间为准），请在1个月以内完成后续的包裹重发处理，超过1个月将视为您放弃此包裹并任由我方仓库处理，由此带来的损失将由您来承担。

② 由于退运后重新发回的物流周期较长，来回运送的过程中，商品遭遇碰撞、损坏，丢件等的几率也会变高。所以，我们建议您尽量避免选择退运，以免造成不必要的损失。

四、关税

邮寄时是会通过海关清关，所以您的商品有一定的概率被税。若您的包裹在清关过程中产生关税，海关会与您取得联系，并且您需要依照相关规定，支付关税或者办理退运手续，由此产生的税费需要您自行承担。

具体关税收取详情，请参考日本邮政物流介绍页面。

PS：如果对此还有不懂的地方，欢迎召唤客服越洋淘JAPAN进行咨询哦！